在派送成本攀升与疫情防控的双重影响下,提高快件入库入柜率、积极建设终端驿站、做好“快递+”成为快递企业总部和分公司的“共识”。
近年来,以喻渭蛟董事长提出的“五化”理念(用人属地化、收派终端化、转运甩包化、操作自动化、管理信息化)为指导,圆通终端建设积极寻求变革创新,以期获得降本增效、提升客户体验的目的。
目前,在圆通云南省区,终端建设正在这里开展得如火如荼,入库入柜率近80%,拥有妈妈驿站近3000家,已实现在云南165家分公司的全覆盖,成为了圆通网络内终端建设卓有成效的省区之一。
云南圆通总经理杨超表示,这个成效不仅是数据上的提升,更重要的是,我们确实看到了终端建设的“自身所需”、“社会所需”,正在努力践行喻渭蛟董事长所强调的,“站在服务国家战略、便捷民生的角度,把‘快递+’这篇文章做好。”
然而,就在2年前,云南圆通的终端入库入柜率仅为50%,妈妈驿站数量不到现在的一半。云南圆通在充分理解总部战略规划的基础上,高度重视,在省区层面成立终端建设专项小组,制定工作目标方案,实地走访分公司、对症下药,并设立基金补贴等,积极帮助分公司全力推进终端建设。
快递终端是链接客户最直接、最频繁的点位,“收派终端化”也是快递分公司提升时效与服务质量最有力的抓手。据云南圆通终端负责人杨鹏介绍,跟随董事长提出的“得终端者得市场”号召,铺设妈妈驿站是分公司掌控末端、开拓市场的关键一步。先有数量,同步提升服务质量,提高用户满意度,以“快递+商贸”的模式经营,以快递带动流量。
曲靖市是云南省第二大城市,圆通2020年在此地的入库入柜率不到45%。当时,很多分公司负责人、业务员都对设柜、建驿站等终端投入存有顾虑,总担心会亏损。后来,经过省区多次现场指导、培训、协助,圆通曲靖分公司通过“快递+便利店”合营的方式把驿站建了起来,并且第一家驿站的经营者就是当时分公司的业务员。
驿站建起来之后,如何解决用人问题?一方面在分公司负责人的帮助下,驿站主动联系当地劳务公司,招聘曲靖本地人上班,保障了用工的稳定性;另一方面,在尝到第一个由业务员转换成驿站老板的甜头后,分公司不少业务员也主动表达了想经营驿站的意愿。
截至目前,曲靖市社区妈妈驿站达到50家,其中不少经营者都是由此前的业务员转化而来。终端入库入柜率提升至82.35%,有效解决末端配送一公里的时效问题。
“件送得更快了,客户体验更好了,也愿意把更多件交给圆通了,”杨鹏说道,曲靖圆通在入库入柜率提升之后,派件量年增长了30%左右。
除了省内的大城市,在与缅甸国接壤的云南边境城市——西双版纳州景洪市,圆通景洪分公司(简称“景洪圆通”)近年来因为边境地区疫情管控以及当地经济发展滞缓的影响,一直面临用工成本高、人员不稳定的困境。分公司成立之初末端门店数量仅22个,且都属于承包区门店,派送业务员100多人,终端建设基本处于未开拓状况。
云南圆通在得知分公司困难后,立马展开了实地走访和全面分析,对分公司派送区域进行点对点布局,帮助其采用加盟、合作等多种形式建立驿站,短短一个月就在景洪市开设妈妈驿站50多家。驿站建成之后,又派出专门人员入驻门店实际指导,从包裹入库上架、包裹摆放,到总部专门为驿站管理自主研发的数字化工具——妈妈驿站APP的操作培训,事无巨细。
目前在景洪圆通,妈妈驿站总数达83个,“快递+便利店”经营的驿站共有18家,成为了云南省妈妈驿站数量最多的分公司。与此同时,为更好服务客户,提升派件时效,景洪圆通在2021年投入自动化设备,为驿站配备专属分拣格口,通过三段码派件到驿站,并在优化线路后,持续缩短了配送时长,驿站客户取件时间缩短,用户体验感有很大提升。
此外,曲靖圆通建立了驿站模式之后,每月配送成本减少约1万元左右,景洪圆通业务员从原来的100人降到60人,在降本增效取得了显著效果。
“目前,我们会定期组织省内其他分公司实地学习参观曲靖、景洪的模式,充分发挥其标杆带动作用。”杨鹏表示。
服务社会,强企为国。在圆通,终端建设不仅是帮助快递总部、分公司降本增效、提升客户体验,实现高质量发展的必经之路,也已成为圆通人践行社会责任,彰显“德善圆通”理念的使命所需。
在曲靖市的妈妈驿站中,有一家特别的存在—云南省“圆梦家园”形象店。店主刘五燕积极响应总部号召,结合驿站用人属地化特性,吸纳当地残疾人就业,目前已有一名视残二级的残疾人在此工作,与同事、客户相处得都非常融洽愉快。
2021年,圆通总部与中国残联达成战略合作,共同推进“圆梦行动”助残项目,打造互联网经济新业态下残疾人就业创业、共富新模式。其中,“圆梦家园”正是依托圆通在快递、终端、商贸等方面的资源及网络优势,借助“快递+商贸”驿站的形式,为残疾人就业、创业创造新平台。
目前,云南全省已建成圆梦家园83家,其中残疾人自主经营的妈妈驿站门店达到24家,后期将联合云南省残疾人劳动就业服务中心,签署合作协议,预计到2025年,全省将新增160个圆梦家园助残终端驿站,为200名残疾人通过该项目实现就业增收。
圆通云南德宏州盈江县分公司(以下简称“盈江圆通”)负责人陈鹏是盈江本地人。做快递近10年的他,在持续通过这份事业实现自己的梦想——方便更多的乡亲,为他们带来更好的生活。
“目前看来,把驿站开到村里去,就是我实现这个梦想的最好方式。”他说。近年来,通过设立7家乡镇服务站和33家村级妈妈驿站,盈江圆通已实现乡镇级站点100%覆盖,村级驿站覆盖超7成,打通了“快递进村到家,农产品出村进城”的双向通道,不仅让村民享受到便捷的快递服务,也让工业品下乡、农产品进城的“毛细血管”更加畅通。
陈鹏表示,虽然刚开始的时候,因为包裹量少,运输成本过高,一度出现经营困难的状况。但为了解决难题,他主动带领驿站经营人员学习电商运营、直播推广,为盈江地区盛产的沃柑等农产品打通销路,帮助其开网店、通渠道,进一步增加了村级驿站收入。据不完全统计,今年4月疫情较为严重的时候,盈江圆通村级驿站的农产品单月出货量就近万件。
不光在云南,目前,在整个圆通网络,许多分公司都在主动转变观念,积极开拓终端建设,与此同时,从总部到省区,也都一直积极地在为分公司赋能,积极提供帮助。
除了定期驻点指导外,还会主动对接资源为分公司寻找地理位置佳、门店租金性价比高的场地,并把总部的数字化工具推广到分公司及驿站,帮助分公司推进“圆梦家园”项目,让其更好更快地投入终端建设,带来自身发展和更多社会效益。
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